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服务技巧讲师课程
季珍
温情服务--卓越客户
服务技巧
服务礼仪
沟通技巧
服务意识
课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
闫维维
《高品质客户
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北京
银行保险
《高品质客户
服务技巧
》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正
【新进员工】电话
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模块1：电话沟通的特点以及可能存在的障碍 （一）电话沟通的特点 1、便捷性 2、即时性 3、交互性 （二）电话沟通中的障碍与问题 1、无法有效地激发客户的兴趣，遭
孙军正
【新进员工】大堂经理优质
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大堂经理服务
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模块1：了解优质服务的标准，及其达到技巧 （一）绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业；环环都是服务链；人人都是服务者。 2
徐月香
打动顾客的感动
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沟通技巧
客户管理
一、认识服务 1.服务的概念：服务承载的力量，我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化 二、了解顾客 1.顾客是谁？ 2.知己知彼：顾
劳慧明
《网络客服的营销与
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网络客服的营销与
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网络营销
一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验：心态调整体验练习 2)
张长江
2017版新课程：从客户满意到客户忠诚的
服务技巧
销售技巧
客户管理
工业品
客户服务
第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前
《赋能对话之亲子教练：从无效抱怨到智慧成长的沟通艺术
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《赋能对话之亲子教练：从无效抱怨到智慧成长的沟通艺术》课程大纲 引言：让孩子主动发现并解决自己的成长课题 在当今瞬息万变的社会中，孩子们面临着前所未有的压力与挑战
《绩效管理与KPI指标设计》实操工作坊
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课程大纲 （内容可选，需企业方与讲师电话沟通确定！） 第一章 如何正确理解绩效管理 一、 探寻绩效管理成功之路 1. 什么是绩效管理？ 2. 绩效管理的过程和目的
企业高层领导力-从心管理
高层领导力
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一、课程定位 本课程针对企业高层管理者设计，跳出传统“技能型领导力”培训框架，以“心智重塑—情感链接—价值驱动”为核心，帮助高层管理者实现从“管控型领导”到“赋能
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