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客户关系管理讲师课程

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第一模块：售后服务认知及重要性 第一节：什么是售后服务  是营销策略中的尚方宝剑  是一种质量无保证的象征  是市
余向阳 客户关系管理
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江猛 工业品大客户销售策略与客户谈判艺术
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管静波 《客户关系管理——谈资开发与有效沟通》《
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【课程大纲】 第一模块：说话的力量，表达的艺术 第一讲: 高效表达的五原则  谁的问题对谁说  谈事实和行为，不谈个性 ᠕
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【课程纲要】 引题一：三大运营商——混合博弈  集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量  家庭客户市场：体现为融合业务和终
田敬国 《客户关系管理——谈资开发与有效沟通》
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