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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
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企业管理
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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绩效管理体系建立与推行
人力资源
绩效管理
项目管理
沙盘模拟
课程大纲 第一章 如何正确理解绩效管理 一、 探寻绩效管理成功之路 1. 绩效管理的过程和目的 案例分析：某国际知名企业绩效管理失败之痛 2. 调查分析：国内绩效
《金牌面试官》训练工作坊
招聘面试
人力资源
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何为“培训2.0”？ 传统培训，虽然为学员带来了新的理念和方法，带来了知名企业的先进经验，但这些方法和经验并不一定适合每一家企业，再加上很多企业虽然重视培训，但培
《MTP- 管理者修炼》
唐惠玲
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人力资源
团队建设
《MTP- 管理者修炼》 唐惠玲老师授课18年、是人力资源和心理学双背景 10年管理心理学、人才测评功底、国家高级心理咨询师 28年人力资源和团队管理功底 EAP
IPO上市前规范
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《IPO上市前规范》 主讲老师：陈军才 一、课程介绍 IPO上市前规范是企业实现资本化的核心前置环节，直接决定IPO申报的成败与效率。实践中，66%以上拟上市企业
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