（五）企业对35岁以下人力资源需求量大

本季度市场需求和求职者均以青壮年为主，16岁至35岁的需求人数为3055人，占全部的66.6%，求人倍率均在1.0以上。求职群体中，45岁以上的有689人，市场提供的岗位却只有230个，反映了当前大龄求职者仍是人力资源市场就业困难主要人群。 

图3  按年龄分组的供求状况

二、旅游行业人力资源现状分析

从我市旅游行业人力资源现状可以看出，主要存在招聘匹配率不高的问题。据从30家旅游行业企业抽样调查，目前旅游行业招聘匹配率总体相对不高，高端人才紧缺、中层人才走俏，原因如下：

（一）旅游业迅速发展引发对行业需求总量的日益增大。尽管每年黄山市各类旅游职校向社会推出大量合格的毕业生，但人力资源市场旅游行业供给总体还是呈现略有不足现象。这主要是我市近年来紧紧围绕建设现代国际旅游城市战略目标，加快推进“十大工程”、“四区建设”，旅游经济发展迅速，宾馆酒店、旅行社以及相关商业、餐饮、娱乐、文化等服务产业对人力资源的需求总量一直呈逐年递增的趋势。

（二）旅游业迅速发展引发对高端人才需求日益增大。在旅游行业人力资源需求总量不断抬高的同时，随着企业管理层次、管理品质不断提高，对旅游行业高端人才的需求也日益扩大。各类职校、社会培训机构提供的旅游人才，在现阶段还不能很好地满足市场对高端人才的需求。宾馆酒店的一般管理人员、中层管理干部，大多没有受到高层次的专业素质培训，其业务素质和能力往往难以满足当前企业对高端人才的需求。

（三）择业观念在一定程度上限制了市场供给总量。受传统观念影响，不少求职者认为宾馆酒店业是伺候人的行业。即使是大学（大专）毕业生在就业难的同时，也不大愿意从事旅游服务相关的行业。即使从事旅游及其相关行业，往往又不愿意从基层服务员做起。而现代旅游业又对具有外语水平和专业技能人才的要求越来越高，如市场营销、小语种外语导游等岗位目前需求缺口较大。传统的择业观念限制了市场供给总量。

（四）一线服务人员频繁流动事出有因。其主要原因有三:一是新开办相关旅游企业对一线服务员有着很大的需求，而求职人员大多抱着美好的期望愿意到新企业就业，一些在职人员也往往喜新厌旧，频繁跳槽。二是一些企业岗位对年龄有着严格的要求，迫使许多从业人员吃“青春饭”，从高星级宾馆酒店转向低星级宾馆酒店就业。三是旅游业的薪资水平不高也是旅游行业人才招聘匹配率不高的原因之一，导致了部分从业人员的转岗转业。据人力资源市场岗位薪酬统计，2009年—2011年上半年旅游行业岗位平均月工资为1060元、1220元、1370元，薪酬虽有提高，与物价和消费水平的上升程度相比，与本地一些亟需用工的工业企业，特别是服装、缝纫、机械电子行业的操作工、技术工人的工资增幅相比，旅游行业岗位工资增幅明显偏低。

图4  黄山旅游行业与工业企业2009至2011年平均月工资情况

三、做好我市旅游行业人力资源服务工作的建议

一是政府相关部门要进一步整合社会旅游培训资源，特别是加大中高层旅游人才的培训力度，向社会提供更多的高端人才。

二是有关旅游院校与旅游培训机构要认真研究我市旅游发展新形势，实施更加开放的、灵活的旅游培训模式，培养更多复合型、高素质人才。

三是进一步加大对企业的用人指导，降低用人门槛，引导企业建立科学、合理的用人机制，健全完善薪酬激励办法，提高职工队伍稳定性。

四是进一步加大对高校毕业生的就业指导，引导他们转变就业观念，鼓励从基层做起，鼓励先就业后择业。

五是进一步加强对旅游业市场现状和长远人才供需的分析研判，加强企业和求职者供求信息渠道建设，多渠道为供求双方提供沟通平台，提高服务的实效，进而提高人力资源市场对旅游及相关行业的匹配率。